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ダイワ製品ご愛用の方々に DAIWA OWNER'S SUPPORT PROGRAM
ダイワ・オーナーズ・サポートプログラム


アフターサービスはお客様のために.....
アフターサービス部門が自立し、サービスと品質の向上を図ります。
子会社・スポーツライフプラネッツがダイワ製品の修理を一手に担います。

アフターサービス部門は独立してもダイワのサービスは変わりません。

弊社では、かねてよりアフターサービス業務を最も重要なお客様との接点と考えて参りました。

近年、企業活動におけるアフターサービス業務は広義で解釈されるようになり、非常に重視されるように大きくその価値も変わって参りました。

このような背景からアフターサービスにおける、サービスの質の向上やその提供体制の整備を見直す企業が増える傾向となりました。

お客様のご要望に対しても責任の所在などが緩慢にならず、自立したサービスと品質の向上に努めるため、弊社でもアフターサービス業務を100%出資子会社である株式会社スポーツライフプラネッツに集約し、お客様のために責任あるサービスを提供して参ります。


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アフターサービス&サポートを充実させる「スポーツライフプラネッツ」
より多くのお客さまの「満足」につながるように、責任ある自立した窓口をご用意しました。

お客さまの「すぐ直して!」にお応えできるよう ―― ダイワのアフターサービス専門の「スポーツライフプラネッツ」は、「品質と信頼」を軸に「従来に増して早めの修理・メンテナンス」に努めて参ります。

お客さまには安心してロッドやリール、その他釣り用品をお使いいただくために・・・。

私たちは、製品の修理やメンテナンスを専門に取り扱うサービスセンターを独立した会社として設けました。

そのアフターサービスの基地となる会社が「スポーツライフプラネッツ」です。

東京郊外・立川の社屋には、専門の技術者が常時待機し、修理対応を実現しています。




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また、同時に責任あるアフターサービス業務をお客様に提供するためにスタッフを大幅に増員し、真のサービス向上と品質向上を実現できる体制へと社内強化も図りました。


年間16万件にも及ぶフィッシングタックル(釣り用品)のメンテナンスや修理のご依頼に対し、
すべて均一のサービスを提供するために、従事する社員一人ひとりのモチベーションを高めながら、
修理完了品をいち早くお届けできるサポートメニューの改善にも努めて参ります。

毎日寄せられるお問い合わせは、ダイワの大切な財産です。

ダイワお客様相談センターには、年間数十万件の問い合わせが寄せられます。

お客さまにスピーディーな対応するために、安心と信頼を提供できる体制作りのためダイワ製品の修理に関しては「スポーツライフプラネッツ」に専門のオペレーターを整えています。

また、24時間アクセス可能なダイワのホームページにより、修理・メンテナンスについてもメールでお問い合わせいただけ、「スポーツライフプラネッツ」へとエスカレーションされ、その問題解決に役立つよう取り組んでおります。

セル方式を導入した、修理対応の現場では多岐にわたる釣り用品を専門知識を有するスタッフが責任をもって対応しております。

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私たち「スポーツライフプラネッツ」は、価値ある釣り用品を提供するダイワのアフターサービスの品質と信頼を一手に担い高めていきます。



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